Retours et annulations
Nous espérons que vous êtes satisfait de tous les produits que vous avez achetés chez nous, mais si vous n’êtes pas entièrement satisfait, vous trouverez ci-dessous les détails de notre politique de remboursement.
Nous vous recommandons fortement de vérifier tous les articles au moment de la livraison.
En général, sauf indication contraire, un article peut être éligible pour un retour dans la fenêtre de retour applicable s’il remplit une ou plusieurs des conditions suivantes:
- C’est différent de ce qui a été commandé
- C’est défectueux
- A subi des dommages physiques lors de la livraison
- Certaines pièces sont manquantes
- Nous sommes heureux d’accepter un retour complet et de rembourser intégralement les médicaments d’ordonnance s’ils remplissent une ou plusieurs des conditions suivantes:
- Si les produits ne correspondent pas à votre commande / ordonnance
- Les produits sont défectueux ou physiquement endommagés
- Les produits ont une durée de conservation de moins de 3 mois
Vous avez le droit de retourner vos articles dans les 14 jours ouvrables et de recevoir un remboursement complet.
Articles de retour acceptables
Tous les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, avec les étiquettes de prix intactes, le manuel d’utilisation, les cartes de garantie, les accessoires d’origine et dans l’emballage / la boîte du fabricant d’origine.
En cas de médicaments, les articles doivent être retournés dans leur intégralité, dans leur état d’origine, avec la boîte, la bande et l’emballage intacts.
Si vous souhaitez retourner un appareil contenant des informations personnelles, veuillez vous assurer d’avoir supprimé toutes ces informations de l’appareil avant de les retourner. Sansdouleur ne sera en aucun cas responsable de toute utilisation abusive ou abusive de ces informations.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les retours pour les éléments suivants:
- Articles périssables.
- Articles non scellés avec un joint de protection pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène.
- Produits d’hygiène personnelle.
- Produits achetés dans une vente en liquidation et marqués comme « non-remboursables » sur la page de détail de la catégorie ou de produit.
- Cartes cadeaux
Comment retourner un article?
Veuillez contacter notre service clientèle dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de vos articles par e-mail ou en remplissant le formulaire sur notre page de contact.
Une fois que vous avez informé notre équipe du service clientèle de la remise de vos articles, vous recevrez des instructions sur comment et où envoyer ou déposer vos articles de retour. Les options peuvent inclure l’expédition par courrier, l’enlèvement par notre agent de livraison ou le dépôt à un magasin Sansdouleur désigné. S’il vous plaît noter que toutes les options ne sont pas disponibles dans tous les domaines et notre service client fera tous les efforts pour faciliter une option pratique.
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de couvrir les frais de retour de vos articles et nous ne pouvons être tenus responsables des dommages subis pendant le transport. Veuillez vous assurer qu’ils sont correctement sécurisés et emballés et nous vous recommandons d’envoyer tous les articles de retour via un service de messagerie de marque si nécessaire.
Combien de temps faut-il pour traiter mon retour?
Nous nous efforçons de traiter votre retour dans les 24 heures suivant la réception de l’article. Toutefois, le remboursement peut prendre jusqu’à 30 jours via le mode de paiement original.
Veuillez noter que lors du traitement du retour, nous sommes en droit de déduire un montant du remboursement pour tenir compte de toute perte de revenus dans la valeur des articles retournés, qui peut être de 100%, si la perte résulte de la manipulation inutile des marchandises. .
Dans certains cas, nous pouvons être en mesure de proposer uniquement un remplacement ou une note de crédit à la place d’un remboursement. Nous vous informerons en conséquence dès que le retour sera traité par notre service des retours.
Politique d’annulation
Lors de la commande, si vous souhaitez l’annuler, vous pouvez le faire en vous connectant à votre compte dans la section Historique des commandes du site Web, alors que le statut de la commande est créé.
Une fois que la commande a été approuvée par notre équipe, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail pour les demandes d’annulation. Si la demande est reçue avant l’expédition de la commande, un remboursement complet sera effectué.
Une fois la commande expédiée, les annulations sont traitées comme des retours et le processus décrit dans la section des retours sera applicable.